规范纠纷调解、筑牢民生“防火墙”！
广州荔湾巧施治理“紧箍咒”

本网讯（崔泽元）群众利益无小事，消费维权关民生。面对消费纠纷这一民生关切，广州市荔湾区市场监督管理局茶滘市场监管所（以下简称“茶滘所”）主动探索，以“党建+监管”为引领，创新构建起一套贯穿事前、事中、事后的全链条闭环调解机制，通过有温度的执法、有智慧的策略、有远见的防控，持续念好消费领域矛盾化解的“紧箍咒”，切实守护好消费者合法权益。

一份真挚感谢，折射护老维权温度

“秉公执法惩乱象，护老维权暖人心。”不久前，市民傅先生、卢女士专程来到茶滘市场监管所，感谢执法人员为他们成功追回了34万元健康服务消费款项。此前，卢女士的母亲因轻信辖区某健康管理中心不实宣传而办理高额消费卡，随后陷入退费困境。

接诉后，茶滘所党支部立即发挥战斗堡垒作用，选派懂法律、善沟通的党员骨干，组建专案调解小组，多次与商家沟通协调，耐心梳理、固定证据，最终成功为消费者全额挽回损失。“真是太感谢你们了！”群众的诚挚感谢，是对茶滘所将群众“急难愁盼”放在心上的最好认可。

一套精准组合拳，打出分级化解智慧

面对各类消费纠纷，茶滘所针对矛盾特点，灵活实施“分级处置、繁简分流”策略，力求实质化解争议。

一是接诉即办快速响应。开通维权绿色通道，确保一个工作日内联系各方，第一时间厘清症结、稳定情绪。二是分级分类精准处置。对事实清晰的小额纠纷，优先采用电话、线上等方式快调快结；对争议较大、情况复杂的纠纷，则启动现场调解程序，在平等自愿基础上组织双方协商。三是规范流程确保效力。现场调解全程记录，关键条款明确入约，书面协议双方确认，音像资料同步留存，确保调解合法合规、执行有据。四是跟踪回访督促履行。对已达成协议的纠纷，定期回访核实履约情况；对拖延推诿的商家，依法约谈、督促整改。

通过这套精细化、规范化的调解体系，茶滘所工作成效显著，成功化解多起典型纠纷，例如帮助消费者从某养生门店追回27999元、从某美容机构追回6730元等，单起现场调解平均时长约30分钟，跑出了为民解忧的“荔湾速度”。

一道红色防护网，织密源头治理网格

事后处置不如事前防范。茶滘所党支部将工作重心前移，着力编织源头治理的立体“红色防护网”。一方面，强化前端预警。组织党员先锋队开展拉网式宣传，在辖区内重点消费场所的收银台、入口等醒目位置，统一张贴消费提示与维权指引海报，实现风险“入口”警示全覆盖。另一方面，紧盯合同文本这一纠纷关键源头。开展“党员进商户”活动，主动上门为新开业商家提供“一对一”规范指导，并对重点商户开展合同格式条款检查，重点指导修订不公平条款、模糊约定，督促商家以显著方式标明退款条件、违约责任等关键内容。

2025年10月，某亲子乐园因租赁纠纷突然停业，导致百余名消费者权益受损。茶滘所联动街道、公安等部门，通过搭建协商平台、积极主持调解，推动经营恢复、会员权益顺延，以最小社会成本化解了这起潜在群体性纠纷。

茶滘所并未止步于个案解决。他们以此为契机，深化源头治理举措，进一步对亲子娱乐、健身美容等重点行业进行常态化风险排查，将“事后救火”转变为“事前防风”，真正把群体性纠纷风险化解于萌芽状态。 

从成功调解一桩桩纠纷，到规范整治一个个行业，变化的是不断巩固的治理成效，不变的是“党建+监管”这条贯穿始终的红色主线。正是这条主线，串联起了为民解忧的“速度”、分类施策的“智慧”和源头防控的“合力”。

未来，荔湾区市场监督管理局茶滘市场监管所将继续念好监管“真经”，紧盯重点、深化治理，全力守护好消费者合法权益，营造更加安全放心的消费环境。