陕西安康市市场监管局全力护航安全放心旅游消费环境

本网讯 为扎实做好“五一”暨“龙舟节”期间假日旅游市场综合监管工作，规范旅游市场秩序，树立文明城市形象，连日来，陕西省安康市市场监督管理局多措并举营造安全放心的旅游消费环境。

加强组织领导，维护有序市场秩序。制定并印发《五一暨龙舟节假日旅游综合监管工作方案》，成立市场综合监管工作领导小组和市场监管、执法办案、价格监测、商贸服务、督导检查五个工作专班，全体干部下沉宾馆酒店，全面负责“五一”假日旅游市场秩序综合监管工作，督促规范经营行为，守牢安全底线，维护来之不易的安康旅游好形象。

密切联动协作，保价护航旅游消费。 联合市发改委、市公安局、市商务局、市消防等部门召开了“五一”假日旅游市场综合监管工作部署会，下发了规范“五一”暨“龙舟节”期间市场价格行为的提醒告诫函，围绕宾馆酒店民宿价格、治安管理、食品安全、消防安全等方面开展了专题讲座，与宾馆、酒店代表签署了承诺书，要求各企业切实做到明码标价，规范经营，服务周到，让广大游客放心消费、明明白白消费。

加强网络监管，优化线上消费环境。召集美团、携程、飞猪等电商平台在省局召开网络平台合规经营指导座谈会。解读《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，与网络电商平台代表签订了网络平台合规经营承诺书，引导各网络平台切实履行主体责任，依法依规诚信经营。

强化执法办案，严查重处违法行为。围绕价格秩序、食品药品、特种设备、产品质量、消费维权5个重点集中开展专项整治工作，严厉打击旅游消费市场各类违法违规行为，综合运用提醒告诫、集中约谈、集中整治、执法办案、公开曝光、联合惩戒等手段，教育引导各类经营主体文明诚信经营，全力营造安全放心的消费环境。

畅通维权渠道，高效处置涉旅投诉。建立游客投诉“三快三到位”处置机制，坚持执行“半小时对接联系，2小时处理到位，特别复杂的12小时内全部办结”和游客购买土特产7天无理由退换货的工作要求，指导宾馆酒店按要求公示投诉举报电话，决不让游客带着问题离开安康。