切实解决民众急难愁盼
深圳市市场监管局“局长信箱”微信端上线

（记者苟明 吴灿东）为进一步方便市民朋友提供信息，切实解决民盼民难，3月1日起，深圳市市场监管局“局长信箱”在“深圳市场监管”微信公众号正式开通受理窗口。深圳市市场监管局党组书记、局长李忠与市信访局领导出席上线仪式并揭牌。

作为民生保障的核心部门，如何能更有效、更直接、更快捷地了解群众的诉求，一直是深圳市市场监管局认真思考的一个问题。在深圳市委、市政府的坚强领导以及市信访局的大力支持下，深圳市市场监管局主要领导亲自挂帅推动“局长信箱”项目，从立项组织、部署建设、实操运转，经过三个月的精心筹备、建设完善，市场监督管理局“局长信箱”于2022年12月8日正式上线启动。

“局长信箱”致力于成为密切联系群众的民心桥梁，拓宽市民意见建议的重要渠道，接受市民监督的重要途径，为群众排忧解难的快捷平台。自上线以来，已收到群众来信近500件，以办理质量高、效果好、速度快收到良好社会效果，逐渐成为市场监管局群众工作的“金字招牌”。据悉，“局长信箱”的每一条信息工作人员都认真对待，以最短的时间解决市民的诉求，办结率达95％。

为精准回应群众关切，“局长信箱”明确了五大类受理范围：第一类是行政不作为、乱作为，主要指怠于履行法定职责，权限内的办理事项不依法受理或受理后未能在规定期限内办结等情况；第二类是推诿扯皮、服务态度不好，主要指对群众反映强烈的问题消极应对、久拖不决、敷衍了事，对待办事群众态度差、效率低等情况；第三类是工作流程不规范，主要指部门职责分工不明确，办理指引不清晰，办理程序不合理不严谨，执行相关规章制度不严格不规范等情况；第四类是接收举报线索，根据相关奖励办法和规定接收社会公众关于市场监管领域违法行为举报线索；第五类是对市场监管局的工作意见和建议，有利于促进监管执法、行政服务的进一步优化和提升。

按照“及时”和“就地”的原则，实施快速响应机制，“局长信箱”工作组将在群众来信10分钟内签收，30分钟内电话联系。办理时限由《信访条例》规定的60日压缩至10个工作日，对办理时限即将超期的信件及时进行催办。自上线以来，信件平均办结反馈时间仅需4个工作日，以最快的办理速度让群众的问题不再拖、等、盼。（供图／深圳市市场监督管理局）